К сожалению, мы иногда сталкиваемся с негативной и даже активно-агрессивной реакцией на наши советы/просьбы/требования по работе с сайтом от наших клиентов, а точнее от тех, кто непосредственно назначен нашими клиентами (юридическими лицами) редактировать сайт:

• Какое Вам дело, что Мы делаем на НАШЕМ сайте!
• Вам платят за то, чтобы вы оказывали нам услугу, а не мешали нам делать, что мы хотим!
• Мы клиенты и вы ДОЛЖНЫ делать то, что МЫ хотим!
• Нам сказали (начальство) так делать и мы будем так делать - вы нам не указ, вы не наше начальство!
• А почему вы за нас не можете (не хотите) сделать? Мы же за это вам платим!
• ...

А так же, более часто, с пассивно-агрессивной реакцией:

• Мне за это не платят (за редактирование сайта)
• Меня "попросили"/заставили вести сайт за "спасибо"
• Я не программист, я не специалист
• Я учитель музыки, физкультуры, воспитатель, ... , и т.п.
• Я мимо проходил, а меня назначили вести сайт
• У меня и так много своей работы, а тут еще и ВАШ сайт
• Вам, чтобы это сделать нужно 5 минут, а мне понадобится 2-3 дня работы
• У меня нет времени и желания читать статьи в справке и смотреть обучающие видео, просто сделайте это вместо меня ...
• Мне 60 (65, ...) лет, я вообще в этом не разбираюсь и не хочу разбираться
• Я веду сайт как умею (как могу), скажите спасибо и за это!
• ...

Квинтэссенцией всех "претензий" к техподдержке в большинстве случаев является это: я не хочу это знать и не хочу в этом разбираться! Мне это не нужно! Не хочу узнавать ничего нового, не хочу повышать свои компетенции в этой сфере человеческого знания, не хочу расширять свой кругозор, не хочу учиться и развиваться.

Ну и самое кринжовое: сайт не для посетителей/граждан, а для начальства/проверяющих (вот это поворот)! То как хочет начальство/проверяющий, то и нужно делать! И не важно, что нужно людям/гражданам, не важно, удобно им или нет на сайте, не важно, что при этом может нарушаться законодательство - главное, чтобы начальство/проверяющие были довольны!

НАШ ОТВЕТ Чемберлену:

1. Мы не должны и не обязаны делать все, что Вы хотите и так, как Вы это хотите. 

- существуют нормативно правовые акты, регламентирующие работу интернет сайтов в целом и работу официальных интернет сайтов гос органов и организаций в частности - https://веб-мастерская.бел/онлайн-семинары

- мы работаем в соответствии с регламентом оказания услуги https://веб-мастерская.бел/услуги/поддержка/регламент-поддержки-сайтов

2. Нам не все равно, как выглядят, насколько удобны и соответствуют законодательству сайты, размещенные на НАШЕЙ платформе!

Нам важно, чтобы ВСЕ сайты, размещенные на нашей платформе, соответствовали законодательству и были удобными для постоянных посетителей этих сайтов!

Почему? Какая нам разница?  

- каждый сайт на нашей платформе - это реклама нашей платформы "Веб-Мастерская" и соответственно, "плохие" сайты - это антиреклама нашей платформы, а мы хотим расширятся и развиваться, и как не странно, для развития системы (добавления новых крутых фишек, а таких идей у нас много) необходимы дополнительные средства, и получать такие средства можно только больше зарабатывая + даже для содержание системы в текущем состоянии нужны средства для аренды серверов, налоги, зп сотрудникам и т.д.

 - можете верить или нет: мы хотим делать мир лучше, конкретно там, где мы это можем; хотим просвещать людей в той сфере, в которой являемся специалистами; наставлять на путь созидания и улучшения того, что находится в нашей сфере влияния; мы не хотим, чтобы то время, которое мы проводим на работе в техподдержке было потрачено нами зря, мы хотим оставить след в повышении общего уровня знаний и компетенций в ИТ сфере; мы хотим что бы наша платформа и сайты, размещенные на ней, действительно были нужны и удобны людям; мы работаем не для галочки, мы не роботы, выполняющие определенную функцию и не стремящиеся к большему; мы готовы отстаивать свое мнение в сфере нашей компетенции и не склонны "предавать" самих себя (идти на сделку с совестью) в угоду даже своих же бизнес интересов.

- теория "разбитых окон" - если мы будем "закрывать глаза" на "мелкие" нарушения в правилах содержания сайтов, то, в итоге, мы получим массовые нарушения и значительную "просадку" в "качестве" сайтов в среднем. Нам необходимо держать планку требований к ведению сайтов достаточно высоко (но при этом вполне обоснованно) что-бы средний уровень "качества" сайтов был на приемлемом уровне!

Наше требование проведения аудита сайта основывается на нашей заинтересованности в том, чтобы сайты, размещенные на нашей платформе, соответствовали законодательству и были удобными для постоянных посетителей этих сайтов.

Per aspera ad astra