Аудит сайта — это не формальная проверка и не попытка найти виноватых. Его задача — вовремя заметить проблемы, из-за которых посетителям трудно пользоваться сайтом: устаревшие сведения, потерявшиеся документы, непонятные разделы и перегруженные страницы.

Если откладывать аудит или отказываться от него под разными предлогами, проблемы не исчезают. Они просто остаются незамеченными и постепенно накапливаются.

Что обычно называют саботажем

Саботаж — это не обычная просьба перенести работу из-за действительно серьёзных обстоятельств. Речь идёт о ситуациях, когда аудит постоянно откладывают без конкретного плана или намеренно выполняют его только формально.

Например:

1. Не открывают сообщения с рекомендациями.

2. Не начинают проверку, хотя для неё уже всё подготовлено.

3. Постоянно переносят аудит на более поздний срок.

4. Отвечают, что «и так всё работает», не проверяя сайт со стороны обычного посетителя.

5. Исправляют только те замечания, которые проще всего выполнить, и игнорируют важные.

6. Исправляют только те замечания, которые указала техподдержка, сами ничего не находят и не исправляют.

7. Оставляют на сайте устаревшие сведения, потому что «никто ещё не пожаловался».

8. Считают аудит лишней работой, не связанной с основной деятельностью учреждения.

Какие последствия это может иметь

1. Ошибки останутся на сайте

Если сайт не проверять, на нём могут долго оставаться:

• устаревшие телефоны и адреса;

• старые объявления;

• документы, которые уже потеряли актуальность;

• непонятные или пустые разделы;

• дублирующиеся материалы;

• размещенная информация, могущая потенциально доставить проблемы со стороны посетителей или проверяющих (избыточные персональные данные, информация ограниченного распространения, полные тексты законов и т.д.)

• ссылки, которые больше не помогают найти нужную информацию.

Для сотрудника, который регулярно работает с сайтом, такие недочёты могут быть незаметны. Но новый посетитель увидит их сразу.

2. Посетителям станет труднее находить информацию

Человек приходит на сайт не для того, чтобы изучать его устройство. Обычно ему нужно быстро найти что-то конкретное: расписание, документ, новости, контакты или порядок обращения.

Если материалы размещены беспорядочно, посетителю приходится:

1. Просматривать несколько разделов.

2. Открывать публикации с неясными названиями.

3. Возвращаться назад и искать информацию заново.

4. Обращаться за помощью по телефону или лично.

В результате сайт перестаёт выполнять свою главную задачу — помогать людям получать информацию самостоятельно.

3. Небольшие недочёты превратятся в большую уборку

Одна забытая публикация обычно не создаёт серьёзной проблемы. Но если не обращать внимания на сайт длительное время, таких материалов становится всё больше.

Тогда уже недостаточно исправить одну страницу. Нужно разбирать целый накопившийся список:

• что оставить;

• что обновить;

• что перенести;

• что скрыть;

• какие разделы переименовать;

• где разместить важные документы.

Работа, которую можно было выполнить постепенно и спокойно, превращается в срочную и трудоёмкую уборку.

4. Сайт будет выглядеть заброшенным

Посетители оценивают учреждение не только по содержанию сайта, но и по тому, насколько он аккуратно организован. Если на главной странице долго находятся старые объявления, а в разделах трудно разобраться, может возникнуть впечатление, что сайтом никто не занимается.

Даже если сотрудники учреждения работают хорошо, неухоженный сайт может создать ошибочное представление о качестве их работы.

5. Ответственному сотруднику будет сложнее работать дальше

Аудит нужен не только проверяющим специалистам. Он помогает самому ответственному за сайт понять:

• что уже приведено в порядок;

• какие вопросы требуют внимания;

• с чего лучше начать;

• какие материалы нужно обновлять регулярно.

Если отказываться от проверки, приходится каждый раз разбираться с сайтом почти заново. Это отнимает больше времени и сил.

6. Поддержка не сможет вовремя помочь

Если рекомендации техподдержки игнорируются, специалистам сложнее понять, какие проблемы уже исправлены, а какие остаются.

В результате:

1. Один и тот же вопрос может возвращаться несколько раз.

2. Сложнее определить причину неудобств на сайте.

3. Обсуждение затягивается.

4. Исправления приходится выполнять в спешке.

Аудит помогает перевести разговор из общего «с сайтом что-то не так» в понятный список конкретных действий.

Отказ от аудита не отменяет существующие проблемы

Иногда кажется, что если не проводить аудит, то сайт не будут проверять и ничего не придётся исправлять. Но отсутствие проверки не означает отсутствие недостатков.

Проблемы могут заметить сами посетители. Например, если они не нашли нужный документ, увидели старый телефон или не смогли разобраться в разделе, это не исчезает только потому, что аудит не проводился.

Наоборот, своевременная проверка позволяет обнаружить такие трудности раньше — до того, как они станут причиной многочисленных вопросов и жалоб.

Что делать, если сейчас нет времени на полный аудит

Необязательно пытаться исправить всё за один день. Если рабочая нагрузка высокая, лучше честно разделить работу на несколько этапов.

Можно начать с самого важного:

1. Проверить контакты.

2. Убрать явно устаревшие объявления.

3. Найти документы, которые посетители ищут чаще всего.

4. Проверить основные разделы.

5. Исправить самые заметные ошибки.

6. Остальные пункты выполнять постепенно.

Такой подход лучше, чем полный отказ от аудита. Даже несколько исправлений могут заметно улучшить сайт.

А если есть уважительная причина перенести аудит?

Перенос работы из-за болезни, отпуска, чрезвычайной нагрузки или другой объективной причины — это не саботаж. В такой ситуации важно не просто отложить аудит, а обозначить реальный срок, когда к нему можно будет вернуться.

Полезно заранее определить:

• кто будет выполнять проверку;

• когда она начнётся;

• какие пункты будут выполнены в первую очередь;

• какие вопросы требуют помощи техподдержки.

Тогда перенос становится рабочим решением, а не бесконечным откладыванием.

Главное

Саботаж аудита не защищает от лишней работы. Он только переносит её на будущее и часто делает более сложной.

Аудит помогает:

• поддерживать сайт в порядке;

• облегчать поиск информации;

• уменьшать количество вопросов от посетителей;

• не допускать накопления ошибок;

• постепенно улучшать сайт без резких и срочных переделок.

Поэтому аудит стоит воспринимать не как наказание, а как возможность вовремя привести сайт в порядок небольшими шагами. Не обязательно сделать всё сразу. Гораздо важнее начать и не оставлять проблемы без внимания.