Часто задаваемые вопросы
Как правильно составить обращение (заявку) в тех.поддержку?
Мы получаем от Вас письмо по электронной почте и/или звонок, в котором Вы сразу же озвучиваете, что у Вас что-то не работает и/или не получается сделать на сайте!..
Но в тех.поддержке нет в наличии магического шара или главной награды шоу "Битвы экстрасенсов", поэтому уважаемые пользователи CMS "Веб-Мастерская" просим Вас сообщать следующую информацию:
При обращении в службу техподдержки по телефону:
- Ваше Имя, Отчество (как к Вам можно обращаться).
- Организация или учреждение, которое Вы представляете
- Интернет-адрес Вашего сайта или конкретной страницы на нем, номер админки вашего сайта.
- Далее по телефону Вам необходимо озвучить проблему и\или задать вопрос, причём постараться четко сформулировать и максимально подробно и конкретно рассказать, в чём у вас трудности. Также следует рассказать где у Вас возникли проблема (проблемы) - на сайте и\или в админке? Когда последний раз всё работало хорошо и с какого момента (время, дата приблизительно) начало работать не так, как Вы ожидаете.
- Если Вы хотите, что-то изменить\исправить на сайте, что Вы уже для этого делали или меняли.
- Какой результат Вы планируете достигнуть (получить).
При обращении в службу техподдержки по электронной почте (пишем просто текст, БЕЗ вложений файлов MS Word и\или PDF):
- Организация или учреждение, которое Вы представляете
- Интернет-адрес Вашего сайта или конкретной страницы на нем (это важно, так как если письмо получено с Вашего личного электронного ящика, специалисты тех.поддержки вряд ли догадаются к сайту какой организации этот ящик относится), номер админки вашего сайта.
- В вашем письме проблема и\или вопрос должны быть четко сформулированы, понятны, максимально подробно изложены и конкретны. Желательно доступно написать, что за проблема (проблемы) возникли у Вас на сайте и\или в админке. Когда последний раз всё работало хорошо и с какого момента (время, дата приблизительно) начало работать не так, как Вы ожидаете.
- Если Вы хотите, что-то изменить\исправить на сайте, что Вы уже для этого делали или меняли.
- Какой результат Вы планируете достигнуть (получить).
Пример заявки, оформленной по электронной почте:
- ДДУ №999 г. Минска; админка4, адрес сайта https://ddu999.minsk.edu.gov.by
- Не можем на сайте в нижней части ("в подвале" сайта) откорректировать изменившиеся контактные телефоны и регистрационный номер НИИ РУП ИППС нашего учреждения образования. Подскажите, где в админке сайта мы можем сделать необходимые корректировки! Заранее спасибо!
- Пробовала в админке во вкладке Содержание найти страничку или подраздел с информацией для корректировки, не нашла((..
- На Главной странице должны быть указаны верные телефоны (приёмная +375 17 389-43-17; заведующий +375 17 389-43-17) и правильный номер регистрации нашего учреждения в НИИ РУП ИППС (№121213891734 от 27.03.2019)
Спасибо огромное за Ваше понимание и терпение!