Всплывающие окна долгое время считались эффективным инструментом маркетинга, однако в современных реалиях веб-разработки и контент-менеджмента они чаще приносят вред, чем пользу. Для поддержания высокого качества ресурса и лояльности аудитории редакторам рекомендуется минимизировать их использование.

Основные причины, почему всплывающие окна (pop-up) вредят сайту

• Ухудшение пользовательского опыта (UX). Всплывающие окна прерывают чтение и мешают пользователю получить ту информацию, за которой он пришел. Это вызывает раздражение и желание немедленно закрыть вкладку, что увеличивает показатель отказов.
• Проблемы с мобильной адаптивностью. На смартфонах всплывающие окна часто перекрывают весь экран, а кнопку закрытия («крестик») бывает крайне сложно нажать из-за маленького размера. Это делает сайт практически нечитаемым для мобильных пользователей.
• Пессимизация в поисковых системах. Google и другие поисковики наказывают сайты за «навязчивые межстраничные объявления» (intrusive interstitials). Если pop-up закрывает основной контент сразу после перехода из поиска, позиции сайта в выдаче могут снизиться.
• Баннерная слепота и недоверие. Современные пользователи привыкли игнорировать яркие блоки. Избыток всплывающих окон ассоциируется с низкокачественными или спам-ресурсами, что подрывает авторитет вашего учреждения.

Когда использование всплывающих окон допустимо

Использовать pop-up следует только в исключительных, «экстренных» случаях, когда информация критически важна ДЛЯ ВСЕХ пользователей сайта:

• Юридические требования. Подтверждение возраста (для специфических категорий товаров) или уведомление об использовании файлов cookie, если это предусмотрено законодательством.
• Критически важные оповещения. Сообщения о технических сбоях, изменениях в графике работы в праздничные дни или срочные предупреждения о безопасности.
• Подтверждение целевого действия. Окна, которые появляются при попытке пользователя совершить необратимое действие (например, «Вы точно хотите удалить этот документ?»).

Требования техподдержки CMS "Веб-Мастерская"

Основываясь на действующем законодательстве Республики Беларусь, СТБ, современных реалиях веб-разработки и контент-менеджмента, а так же в целях недопущения низкого качества сайтов государственных органов и организаций Республики Беларусь, в отношении всплывающих окон, вводятся следующие правила:

• Запрещается использование всплывающих окон в ситуациях, не связанных с:
  • юридическими требованиями;
  • критически важными оповещениями ДЛЯ ВСЕХ пользователей сайта;
  • подтверждениями целевого действия.
• Ищите альтернативы - вместо всплывающего окна размещайте информацию в соответствующих тематических рубриках (страницах), а для привлечения внимания к ней посетителей сайта используйте слайдер, объявления и внутренние баннеры на главной странице сайта.

Плохой кейс (как делать не нужно)

💡 Всплывающее (pop-up) окно при входе на сайт поликлиники

Ситуация.
При входе на сайт поликлиники всплывает pop-up окно с текстом «Уважаемые пациенты!» и далее информация про:

• вакцинацию; диспансеризацию; вакансии; анкетирование; выписку рецептов; доступная среда; и т.д. и т.п.

Почему это плохо:

• Люди заходят на сайт по конкретному делу: найти телефон, расписание, заказать талон - каждому нужно что-то своё. Вместо этого они видят ненужную им информацию и вынуждены судорожно искать крестик;
• Всплывающее окно вызывает эффект «баннерной слепоты» — его автоматически закрывают, не читая;
• Постоянный «шум» снижает доверие: сайт воспринимается как неудобный, перегруженный;
• На смартфоне такое окно часто занимает весь экран, прокрутка внутри неудобна, крестик маленький.
• Большинство людей даже не дочитывают текст — просто закрывают, испытывая раздражение;
• Важная информация (например, график работы в праздники) теряется в общем «информационном шуме».

Как лучше:

• Разместить ссылки на тематические рубрики (страницы) посвященные вакцинации, диспансеризации, вакансиям, анкетированию, и т.д. на слайдере и внутренних баннерах на главной странице.
• Сделать удобную, логичную, лаконичную структуру сайта что-бы посетители сайта могли сами легко и быстро используя главное навигационное меню сайта попадать на интересующие их тематические страницы. 

Очень плохой кейс (как делать нельзя категорически)

💡 Всплывающее окно с рекламой платных услуг на сайте государственной поликлиники / больницы

Ситуация.
Пациент ищет телефон для вызова врача на дом. Заходит на сайт поликлиники, и первым делом:

• видит всплывающее окно с рекламой платных услуг: «Платная стоматология», «Пакеты для иностранных граждан», «Массаж по акции» и т.п.

Почему это плохо:

• Воспринимается как навязчивая реклама на фоне государственной медицинской услуги.
• Отвлекает от главной задачи пациента — найти срочную помощь, время приёма, схему записи.
• Негативно отражается на репутации учреждения (ощущение: «со мной не о здоровье, а о деньгах»).

Как лучше:

• Информацию о платных услугах держать в профильном разделе и в спокойных баннерах на странице, без pop-up окон.
• Всплывающие окна — никогда не использовать для коммерческих предложений в госмедицине.

Удачный кейс (как делать правильно)

💡  Аварийная ситуация — pop-up окно только по делу

Ситуация:
В поликлинике из‑за аварии на сетях на 1 день не работает городской телефон регистратуры. Информация критичная: пациенты не могут дозвонится.

Правильное использование всплывающего окна:

• pop-up окно с текстом в 2–3 предложения:
  «Сегодня, 12 мая, в связи с аварией городской номер регистратуры/справочной временно не работает. Вместо него временно открыт мобильный номер: …».
• Окно показывается только на главной и только в дни аварии.
• Есть крупная понятная кнопка «Закрыть».
• Никаких длинных «простыней» текста и лишней информации.

Почему это хороший кейс:

1. Информация действительно важна многим посетителям сайта в короткий период времени;
2. Пациент сразу видит критически важную информацию;
3. Всплывающее окно:
   • появляется редко (только когда это действительно важно для ВСЕХ);
   • не превращается в «объявление навсегда».
4. Формат pop-up позволяет гарантированно донести критичную информацию, не перегружая основной интерфейс, не изменяя навигацию и не скрывая контент насовсем;
5. Нет «воды» и общих фраз — только суть;
6. После окончания работ pop-up убирается совсем;
7. Не создаётся ощущения, что учреждение злоупотребляет всплывающими окнами.

СУПЕР - МЕГА Удачный кейс (идеальное использование pop-up окон)

💡 Равняйтесь на лучших - если и делать всплывающие окна то только как на сайтах:

https://president.gov.by/ru, https://www.government.by, https://www.house.gov.by/ru, https://sovrep.gov.by/ru, https://edu.gov.by, https://kultura.by, https://www.mpt.gov.by, https://minzdrav.gov.by/ru, https://komzdrav-minsk.gov.by/ru, https://mintrud.gov.by/ru, https://prokuratura.gov.by/ru, https://www.giac.by, https://rnpcmt.by, https://www.lode.by, https://www.park.by, https://www.bsmu.by, https://belarusbank.by/, https://tibo.by/, https://bsu.by/, https://belaruskali.by/, https://maz.by/, https://www.naftan.by/ru, и т.д. и т.п.

Выводы для редакторов и администраторов сайтов

Всё, что можно оформить как:

• новость или объявление;
• баннер или слайд на главной;
• отдельная тематическая рубрика (страница).

— должно быть оформлено именно так, а не как всплывающее окно.

Помните: качественный контент удерживает пользователя гораздо лучше, чем любое агрессивное уведомление.

Уважайте время и внимание ваших читателей.