Управление карточкой организации в Google Мой Бизнес. Работа с отзывами посетителей.

Прежде, чем приступить к работе с отзывами Вам необходимо подтвердить, что Вы являетесь Владельцем компании.

1. Для подтверждения на странице поисковой выдачи в Google щелкните по гиперссылке Вы владелец этой организации?
2. В окне Как называется ваша компания в поле Название проверьте правильность названия вашей компании и нажмите кнопку Далее
3. В появившемся окне У вас уже есть права владельца этого филиала нажмите кнопку Подтвердить.
4. В появившемся окне Страница компании создана! Выберите способ подтверждения Вам нужно выбрать способ подтверждения, что именно Вы являетесь владельцем компании:

Если у вас контактный номер телефона указан в международном формате и он не городской, а сотовый, то можно выбрать 1 способ подтверждения - и к вам на телефон придёт код подтверждения. При выборе 2-го способа -  к вам на электронную почту (которая отображена в этой окне) придет код подтверждения. И если оба способа вас не устраивают, то выбирайте пункт Эти варианты не подходят, и в появившемся окне выбираем Эти варианты не подходят и там вы выбираете пункт Отправка кода почтой. На ваш почтовый ящик (который указан в карточке) будет выслано обычное (бумажное) письмо с кодом подтверждения (срок доставки письма примерно от 2 недель)

После подтверждения компании вы сможете:

• отвечать на отзывы посетителей (клиентов);
• добавлять администраторов для управления информацией;
• редактировать в реальном времени данные про организацию (компанию);
• просматривать статистику места компании на Google картах.

Если на Вашу организацию в карточке Google Мой Бизнес оставили негативный отзыв. Попробуйте вначале пообщаться с сотрудниками вашей организации и выяснить причины такой реакции ваших посетителей (клиентов). Затем, постарайтесь максимально корректно и лаконично ответить! Ведь переспорить разочарованного клиента – это не главное. Ваш ответ должен быть доброжелательным, полезным и содержательным.

Если вы считаете, что отзыв нарушает правила, нажмите на значок рядом с ним (это может быть флажок или три точки) и выберите пункт Пожаловаться.  Выберите суть нарушения:

• Эта запись содержит оскорбления, угрозы насилия или неприемлемое содержание.
• Эта запись содержит рекламу или спам.
• Запись не по теме.
• Эта запись сделана заинтересованным лицом.

Помните! Если отзыв не нарушает Правила компании Google, не жалуйтесь на него, даже если он вам не нравится. Компания Google не выступает посредником в спорах между организациями и потребителями, поскольку в подобных случаях сложно установить достоверность рассматриваемых фактов. Прежде чем подавать жалобу, изучите правила Google. Наберитесь терпения. На рассмотрение запроса может уйти несколько дней.

Как же тогда поступать с “вечными жалобщиками” которым не угодишь и которые вечно всем и всеми недовольны? Они тоже могут попасть к вам в организацию и найти малейший повод, чтобы свое плохое настроение выплеснуть на сайте Google, оставив на вашу организацию несправедливый и/или даже фейковый отзыв. Можно попробовать пожаловаться на такой отзыв и корректно ответить на него, приведя “железобетонные” аргументы.

Но еще лучше, просить благодарных посетителей (клиентов) написать несколько тёплых слов в ваш адрес, это поможет опустить “неадекватные” отзывы вниз и повлиять в целом, на ваш общий рейтинг (оценку). Причем, чем больше до этого оставлял отзывов ваш клиент и получал за них одобрительные лайки (звездочки), тем выше позиция его отзыва будет в списке выдачи отзывов.

Так выглядит ваша компания в Google, если она не зарегистрирована в сервисе Мой Бизнес.

А вот так выглядит ваша компания, если страница не верифицирована, не настроена и не заполнена соответствующим образом.

А теперь посмотрите, каким можно сделать ваш бизнес в Google, полностью настроив карточку в сервисе Мой бизнес.